PALESTRANTE
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Wellington José

Cargo: Head de Customer Experience
Empresa: AMARO

Na última década Wellington tem aprimorado jornadas de relacionamento entre empresas e consumidores com tecnologia, dados e design de processos em marcas como Nextel, Mutante e grupo Portugal Telecom. Atualmente cursando o Mestrado Profissional em Empreendedorismo da FEA-USP, é formado em Sistemas de Informação e tem MBA pela Universidade Anhembi Morumbi. Na AMARO, na posição de Head of Customer Experience, implementou o sistema in-house de coleta da Voz da Cliente e atua com os times da Digital Platform nas tribes de conversão, pós-vendas e back-of-house em automação e novas funcionalidades. Na liderança dos times de CX e Data & Analytics, trabalha para simplificar para todo o AMAROTeam o consumo dos insights certos, que contribuem para a entrega de um NPS acima de 80.

Sessões desse Palestrante
dia 1 10 de Novembro
14:00pm - 14:30pm Sala 3 Varejo
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OFF2ON E ON2OFF: O VAREJO E OS SEUS PONTOS DE CONTATO
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